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Das muss man sich mal vorstellen: Nun habe ich 18 Monate gewartet, bis mein DSL-Vertrag bei 1&1 ausläuft, und will  nun den Anbieter wechseln – und jetzt überlege ich mir, ob ich nicht doch lieber bleibe. Nicht, weil 1&1 plötzlich zum Service-König geworden ist, sondern weil ich Angst vor dem Umzug habe. Weiterlesen…

Ich halte euch jetzt einfach mal auf dem Laufenden: Gerade hat mich Stefanie S. von Kabel Deutschland in München angerufen und gefragt ob ich gerne Internet von ihnen hätte. Ich habe ihr gesagt, dass ich allen Kabel Deutschland Mitarbeitern (die mich ja alle zwei Wochen anrufen) schon gesagt habe, dass ich das nicht will und ich habe auch ihr verboten, mich weiterhin anzurufen. Weiterlesen…

Wie ist das? Wenn ich jemandem eine Werbe-Mail ohne “Douple Opt In” schicke, dann kann der mich fröhlich verklagen oder zumindest abmahnen, gell? Und was, wenn ein Unternehmen einem alle paar Wochen eine Werbung für DSL und Internet-Telefonie schickt und kurz danach auch immer anruft und fröhlich fragt, ob man die Post denn auch gelesen hat?

Ich habe Kabel Deutschland sicher schon 5-6 mal gesagt, dass ich von denen im allgemeinen und vor allem wg. DSL und Internet-Telefonie im Speziellen nie wieder angerufen werde möchte und auch nie wieder Post erhalten will. Und immer wieder ruft eine arme Kollegin an, die dann mein Geschimpfe über sich ergehen lassen muss.

Das ist dreifach unklug von Kabel Deutschland. Denn erstens werde ich allein deshalb niemals bei denen Internet bestellen (und überlege mir, ob ich mir nicht doch eine Schüssel aufs Dach baue), zweitens muss dieser Werbespam doch Millionen kosten und bringt nichts. Und drittens ist man doch ein schlechter Arbeitgeber, wenn man seine Telefonleute ständig in die Situation bringt, in der sie beschimpft werden. Oder?

Das musste jetzt mal raus, denn gerade hat wieder eine angerufen…

Kurzes Update: Seit numehr 7 Wochen mache ich ja mit meinem DSL-Anschluss rum, weil der nur noch unter 1 MBit/s überträgt – und 1&1 mir aber 16 Mbit/s verkauft hat. Viele Telefonate und Technikereinsätze (zwei aus der Vermittlungsstation, einer bei mir zu Hause) haben nicht geholfen. Der letzte T-Techniker meinte letzte Woche, bei mir geht halt nicht mehr als 1 MBit/s wegen der Entfernung zur Vermittlungsstation und der dünnen Kabel.

Daraufhin habe ich – geschäumt vor Wut – versucht, bei 1&1 aus dem Vertrag raus zu kommen und allen Abwiegelungs-Versuchen und SMS-Mitteilungen mit dem Inhalt “Ihre Störung wurde behoben” mit großer Hartnäckigkeit widersprochen und mich auch schon juristisch weiter an den Fall heran gepirscht.

Am Dienstag rief dann mal wieder ein 1&1-Techniker an. Mir ist nicht ganz klar, was sein Ziel war – auf jeden Fall versuchte er mich davon zu überzeugen, dass ich ein technischer Vollidiot sei und auch der Telekomtechniker der bei mir vor Ort war, die Unwahrheit gesagt habe. Er behauptete, dass sie gerade eine Datenübertragung auf meinen DSL-Router (Fritzbox) gemacht häben und dass diese sagt, dass dabei 12 MBit/s übertragen wurden. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob er mich einfach frech angelogen hat oder ob er das selber glaubt. Denn natürlich hat 1&1 keine Daten auf meinen Router übertragen. Und wenn sie es versucht hätten, hätten wir noch mal ein anderes Thema.

Jedenfalls wollte er mich davon überzeugen, dass meine Störung behoben sei. Das wäre für mich aber ein schlechter Deal gewesen, darauf konnte ich mich nicht einlassen. Ich akzeptierte nicht, der Kollege musste also noch mal einen vorbei schicken.

Gerade war dieser Telekom-Techniker hier. Er schüttelte über das alles sehr den Kopf und wollte dorthin, wo das Kabel überhaupt ins Haus rein kommt. Seine Messungen dort: 12 Mbit/s liegen am Router an – aber nur knapp 400 KBit/s werden übertragen. Also noch weniger als meine “Messungen”. “Des is zu wenig”, war seine Diagnose. Er relativierte allerdings auch die Aussage des Kollegen zuvor, dass hier überhaupt nur 1 MBit/s gehe und beschäftigte sich dann noch mit dem Thema in der Vermittlungsstation…

Ergebnis: Er hat gerade den Port geändert, jetzt rasen die Informationen auf meinen Rechner ich bin mit mindestens 10-12 MBit/s unterwegs. AHA!

Jetzt mal im Ernst, Leute: Worum geht es hier eigentlich? Um das abgedrehte Hobby von ein paar Spinnern? Nein, es geht um den einen absoluten Massenmarkt. Und ich kann nicht verstehen, wie da alle derartig dilettieren? Also, ich meine: Natürlich sind hier eine Menge kompetenter Leute unterwegs – aber wieso erzählt einem jeder etwas anderes und keiner hat die Lösung für ein Problem, dass selbst gestandene Techniker als Problem anerkennen? (Als Internet-Berater weiß ich, dass es schwer ist, einem Techniker abzuringen, dass ein Problem wirklich ein Problem und kein Feature ist). Es hat sieben Wochen gebraucht, um einen kompetenten Techniker zu finden. Das ist doch ein Armutszeugnis, oder?

Jeder “normale” Kunde (als jemand, der nicht sein ganzes Geld mit Internet-Beratung verdient) hätte doch schon längst kapituliert und würde mit 1 MBit/s weiterkriechen.

Was lernen wir daraus?

Geht’s Internet mal wieder nicht vor Ort
probiers mal mit ‘nem andren Port

Das gab eine schnelle Anwort von 1&1:

“Wir garantieren nicht 16000 kbit/s, sondern einen Highspeed-Netzanschluss mit “bis zu 16000 kbit/s”.
Das heißt, wir schalten Ihnen stets die höchst mögliche Übertragungsgeschwindigkeit, mit der noch ein stabiles DSL-Signal realisiert werden kann.
Auf Grund der technischen Gegebenheiten des Leitungsnetzes und dem Ausbau der DSL Infrastruktur in Ihrem Ort, kann jedoch keine höhere Übertragungsgeschwindigkeit realisiert werden.”

Mit anderen Worten:

Es werden die Bandbreiten 1 Mbit/s, 6 Mbit/s und 16 Mbit/s verkauft. THEORETISCH kann ich 16 MBit/s erhalten.

TECHNISCH kann ich (so ist die konkrete Aussage der Telekom) nur unter 1 Mbit/s erhalten. Das bestätigt hier sogar der 1&1-Support. Ich bräuchte also nur den kleinsten DSL-Anschluss buchen.

ABER: Der Verfügbarkeitstest sagt ja ich kann THEORETISCH 16 Mbit/s erhalten deshalb zahle ich auch 16 Mbit/s? Und ich kann nur raus bekommen, wie viel Bandbreite ich bekomme, indem ich 16 MBit für 2 Jahre (!) buche…

Bin mal gespannt: Jetzt weiß ja 1&1, dass bei mir in der Nachbarschaft nur 1 Mbit/s möglich ist (das liegt übrigens an den dünnen Kabeln, die verbaut wurden). Wie können die dann argumentieren, dass immer noch die Verfügbarkeit bei 16 Mbit/s angegeben wird?

Ich fasse es nicht: Wie berichtet, kämpfe ich seit 6 Wochen mit dem Support von 1&1, weil ich nicht mehr als 1 MB/s bekomme, obwohl ich 16 Mbit/s bestellt habe. Da theoretische 12 Mbit/s am Modem anliegen, wurde mir immer gesagt, dass es die Störung ja nicht gibt. Heute, nach 6 Wochen, war ein Techniker von der Telekom da und hat gemessen. Seine Diagnose: Hier, in meinem Haus und in der ganzen Nachbarschaft, sind maximal 1 Mbit/s zu empfangen -technisch einfach nicht mehr machbar!

Doch bei 1&1 sagt der Verfügbarkeits-Test auf der Webseite fröhlich:

Ich denke nicht, dass man das Betrug nennen sollte – aber ich fühle mich schon irgendwie ziemlich verarscht. Zumal ich sehr viel Zeit, Nerven und knapp 200 Euro für einen neue FritzBox (zur Sicherheit…) investiert habe. Und erst nach meiner Kündigung vor einigen Tagen hat man mich ja gebeten, diese zurück zu nehmen um zu schauen, ob sich technisch noch etwas machen lässt.

Selbstverständlich werde ich das jetzt juristisch prüfen lassen. Ich bin gespannt und ich halte euch auf dem Laufenden.

Ach ja, stellt sich nur die Frage, warum es bei mir schon mal schneller war. Darauf hatte der Techniker eine logische Antwort: Es kommen halt immer mehr DSL-Kunden hinzu. Und je mehr es werden, umso schwieriger wird es, die Bandbreite zur Verfügung zu stellen. Armes Deutschland!

Wird vermutlich nicht jeden interessieren, aber ich dokumentiere von nun an meine Schwierigkeiten mit 1&1 DSL. Dort habe ich einen Vertrag über 16 MBit/s. Bis Anfang März war dieser sehr schnell – ich habe ihn nicht gemessen. Dann musste ich beruflich sehr viele Dateien downloaden. Kurz danach haben bei mir massive Bandbreitenprobleme angefangen. Das DSL-Modem macht zwar eine Verbindung von 12 MBi/s Download und 1 Mbit/s Upload (die 12 MBit/s sind technisch bedingt, die verkaufen zwar 16 Mbit/s aber können meist nur weniger liefern…) – aber die Übertragungsrate ist jeweils deutlich unter 1 Mbit/s. Dies jeweils mit einem Speed-Test aber auch mit einer Software-Messfunktion des Modems gemessen.

Ich habe seit dem sehr viele Mails geschrieben viel telefoniert, es gab zwei Technikereinsätze – die allerdings nur telefonischer Natur waren, ob wohl mir gesgt wurde, ein Techniker kommt vorbei – und jedes mal wurde gesagt “Störung behoben”. Allein: Meine Bandbreite hat sich nicht verändert. Außerdem ist die Wartezeit auf Webseiten (vor der Übertragung) ebenso unterirdisch.

Nun, was soll ich tun? Es bleibt mir nur noch die Kündigung. Das habe ich heute (fast) getan. Und wie das geht, das beschreibe ich hier, da 1&1 auf seiner Webseite alles tut, dass man den Klick zur Kündigung nicht findet – es sei denn, man ruft die 0900-Nummer an.

Also:

1. Einen Vertrag kann man nicht im normalen Menü kündigen, sondern muss eine URL finden, die sehr versteckt ist: vertrag.1und1.de.
2. Dort den Vertrag auswählen und auf “Kündigen”
3. Man muss nun durch verschiende Ringe springen. So wird der angeschlossene Entertainment-Vertrag dadurch gekündigt werden, dass man die Kündigung “bestellt”, ein PDF bekommt, dieses ausdrucken muss und es dann ausgefüllt an 1&1 schicken muss. (Eine echte Internet-Company, gell?) Wer kein Faxgerät hat … muss wohl irgendwo hin gehen, wo es ein Faxgerät gibt.
4. Den eigentlichen DSL-Vertrag kann man nur kündigen, indem man einige Fragen beantwortet. Ich dokumentiere unten, was ich da rein geschrieben habe. Dann kann man die Hotline über eine 0800-Nummer (immerhin kostenlos) anrufen und darum bitten, dass einem das Formular überhaupt erst freigeschaltet wird.
5. Selbstverständlich sitzt auf der anderen Seite ein Mitarbeiter, der den Ausstieg noch mal diskutieren will. Mir hat er angeboten, dass ich noch mal einen Techniker-Anruf bekomme. Das geht allerdings nur, wenn man die Kündigung erstmal zurück zieht. Anrufe gibt es nur für Kunden, die nicht gekündigt haben. Ob es bei Kunden, die schon gekündigt haben, technisch läuft, scheint nicht so wichtig zu sein…
   Ich habe deshalb tatsächlich meine Kündigung noch mal storniert. Das ist auch nicht sooo schlimm, weil ich bescheuert genug war, auf diesen 2-Jahres-Vertrag einzugehen und erst im Dezember 2009 den DSL-Zugang bei 1&1 kündigen kann. Ich werde das allerdings juristisch prüfen lassen, ob nicht früher aus dem Vertrag komme, wenn ich weiterhin 1 MBit/s und nicht 16 bekomme…
6. Jetzt habe ich einen Technikeranruf (das ist wohl der dritte) versprochen bekommen und bin gespannt.

Hier noch kurz meine Kommentare zur Kündigung an 1&1:

“Seit 5 Wochen bekomme ich 1 MB/sec Bandbreite und trotz verzweifelter Nachfragen, Telefonaten, Mails u.s.w. keine Hilfe.
Technikereinsätze wurden vor Ort versprochen aber sind nicht erfolgt und jedes mal bekam ich einfach nur die Mitteilung, dass die Störung behoben sei.
Ich bin über den wirklich schlechten Service wirklich verärgert. E-Mails wurden – wenn überhaupt – erst nach Tagen beantwortet. Und bei einem Telefonat musste ich mir von einem Mitarbeiter sogar sagen lassen, dass 1 MB/sec doch eigentlich gar nicht so langsam ist.”

To be continued…