Sep
15
Jetzt habe ich das schriftlich – und kann mich eigentlich nur wundern: Ich bin in der seltenen Situation, dass ich auf Anfang Dezember meinen DSL-Anschluss an 1&1 gekündigt habe. Darauf habe ich nun Jahre gewartet. Ich stehe nun also mit 1324,79 € (2-Jahresvertrag plus Receiver) bei der Telekom vor der Tür und wünsche ein Kunde zu werden.
Doch was sagt mir die Telekom? “Ihren neuen DSL-Anschluss stellen wir Ihnen ca. sechs Arbeitstage nach Deaktivierung Ihres bisherigen Anschlusses bereit. Hierüber erhalten Sie kurz vor der Bereitstellung Ihres Komplettpakets eine gesonderte Auftragsbestätigung.” Bitte? Weiterlesen…
Aug
18
Wenn ich mich über miesen Service ärgere, muss das immer schnell raus. Gerade wollte ich einen 1&1-Shop kündigen und das geht so:
- Die Kündigung erfolgt NICHT im normalen Login und es gibt auch nur sehr versteckte Hinweise, dass diese über die Domain http://vertrag.1und1.com erfolgt.
- Dort angekommen kann man vermeintlich kündigen, wird aber erst mehrfach gefragt, warum man das denn tut…
- …und muss dann (das hier ist jetzt kein Witz) diese Kündigung per Telefon “authentifizieren”. Mein Pech, dass ich hier schon morgens um 7:30 Uhr arbeite – die telefonische Authentifizierung der Kündigung geht erst ab 8:00 Uhr.
- Das Gespräch steht noch aus, aber dabei (ich kenne das von früher) wird man noch recht intensiv zum Bleiben angeredet.
- Schließlich wird dann ein Formular frei geschaltet, das ich dann an 1&1 faxen muss, damit die Kündigung wirkt. So, habt ihr alle ein Faxgerät zu Hause? Ich schon. Aber wer noch?
- Und, die Kündigungsfrist? Zum 4. Juli 2010!
Wenn die beim Abschließen von Verträgen den gleichen Zauber machen würden, gäbe es 1&1 schon lange nicht mehr.
Und was lernen wir daraus? Wer nur Preise vergleicht, sieht nur die Hälfte. Oft macht es einfach Sinn, auch nach dem Geschäftsgebahren zu wählen.
Feb
13
AKTUALISIERUNG: Beachtet auch die Kommentare und die Aktualisierung weiter unten! Lohnt sich.
Ich kann meine 1&1-Erfahrungen von gestern einfach nicht ruhen lassen – diese Praktiken betreffen einfach zu viele andere Domain-Inhaber. Und weil ich die Telefonate gestern nicht aufgezeichnet habe, bitte ich 1&1 nun um schriftliche Stellungnahme: Weiterlesen…
Feb
12
Gerade habe ich DNS-Spielerein von 1&1 vermutet – jetzt ist es Gewissheit, der Supportmitarbeiter hat mir bestätigt: Wer bei der Kündigung einer Domain “frühestmöglich” einstellt, kommt in den sehr zweifelhaften Genuss einer automatischen Verunstaltung. Die Domain wird auf den Sedo-Server umgeleietet, damit sie evtl. versteigert werden kann. BITTE? Weiterlesen…
Feb
12
Mehrere 1&1-Domains, die ich entweder umziehen wollte oder gekündigt habe, zeigen plötzlich auf einen Sedo-Server – weil deren DNS-Einträge verändert wurden. Bei 1&1 sagen zwei Mitarbeiter, dass das auf gar keinen Fall 1&1 getan hat und behaupten, dass jemand wohl mein Passwort gehackt hat. Und zur Krönung wollte einer der Mitarbeiter auch noch mein Passwort für den Admin-Login haben. Ein absolutes Unding!
Apr
25
Oooops – geht doch: Nach sieben Wochen wieder Highspeed-DSL
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Kurzes Update: Seit numehr 7 Wochen mache ich ja mit meinem DSL-Anschluss rum, weil der nur noch unter 1 MBit/s überträgt – und 1&1 mir aber 16 Mbit/s verkauft hat. Viele Telefonate und Technikereinsätze (zwei aus der Vermittlungsstation, einer bei mir zu Hause) haben nicht geholfen. Der letzte T-Techniker meinte letzte Woche, bei mir geht halt nicht mehr als 1 MBit/s wegen der Entfernung zur Vermittlungsstation und der dünnen Kabel.
Daraufhin habe ich – geschäumt vor Wut – versucht, bei 1&1 aus dem Vertrag raus zu kommen und allen Abwiegelungs-Versuchen und SMS-Mitteilungen mit dem Inhalt “Ihre Störung wurde behoben” mit großer Hartnäckigkeit widersprochen und mich auch schon juristisch weiter an den Fall heran gepirscht.
Am Dienstag rief dann mal wieder ein 1&1-Techniker an. Mir ist nicht ganz klar, was sein Ziel war – auf jeden Fall versuchte er mich davon zu überzeugen, dass ich ein technischer Vollidiot sei und auch der Telekomtechniker der bei mir vor Ort war, die Unwahrheit gesagt habe. Er behauptete, dass sie gerade eine Datenübertragung auf meinen DSL-Router (Fritzbox) gemacht häben und dass diese sagt, dass dabei 12 MBit/s übertragen wurden. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob er mich einfach frech angelogen hat oder ob er das selber glaubt. Denn natürlich hat 1&1 keine Daten auf meinen Router übertragen. Und wenn sie es versucht hätten, hätten wir noch mal ein anderes Thema.
Jedenfalls wollte er mich davon überzeugen, dass meine Störung behoben sei. Das wäre für mich aber ein schlechter Deal gewesen, darauf konnte ich mich nicht einlassen. Ich akzeptierte nicht, der Kollege musste also noch mal einen vorbei schicken.
Gerade war dieser Telekom-Techniker hier. Er schüttelte über das alles sehr den Kopf und wollte dorthin, wo das Kabel überhaupt ins Haus rein kommt. Seine Messungen dort: 12 Mbit/s liegen am Router an – aber nur knapp 400 KBit/s werden übertragen. Also noch weniger als meine “Messungen”. “Des is zu wenig”, war seine Diagnose. Er relativierte allerdings auch die Aussage des Kollegen zuvor, dass hier überhaupt nur 1 MBit/s gehe und beschäftigte sich dann noch mit dem Thema in der Vermittlungsstation…
Ergebnis: Er hat gerade den Port geändert, jetzt rasen die Informationen auf meinen Rechner ich bin mit mindestens 10-12 MBit/s unterwegs. AHA!
Jetzt mal im Ernst, Leute: Worum geht es hier eigentlich? Um das abgedrehte Hobby von ein paar Spinnern? Nein, es geht um den einen absoluten Massenmarkt. Und ich kann nicht verstehen, wie da alle derartig dilettieren? Also, ich meine: Natürlich sind hier eine Menge kompetenter Leute unterwegs – aber wieso erzählt einem jeder etwas anderes und keiner hat die Lösung für ein Problem, dass selbst gestandene Techniker als Problem anerkennen? (Als Internet-Berater weiß ich, dass es schwer ist, einem Techniker abzuringen, dass ein Problem wirklich ein Problem und kein Feature ist). Es hat sieben Wochen gebraucht, um einen kompetenten Techniker zu finden. Das ist doch ein Armutszeugnis, oder?
Jeder “normale” Kunde (als jemand, der nicht sein ganzes Geld mit Internet-Beratung verdient) hätte doch schon längst kapituliert und würde mit 1 MBit/s weiterkriechen.
Was lernen wir daraus?
Geht’s Internet mal wieder nicht vor Ort
probiers mal mit ‘nem andren Port
Apr
15
1&1 bestätigt: DSL hier nur mit 1/16 Geschwindigkeit möglich
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Das gab eine schnelle Anwort von 1&1:
“Wir garantieren nicht 16000 kbit/s, sondern einen Highspeed-Netzanschluss mit “bis zu 16000 kbit/s”.
Das heißt, wir schalten Ihnen stets die höchst mögliche Übertragungsgeschwindigkeit, mit der noch ein stabiles DSL-Signal realisiert werden kann.
Auf Grund der technischen Gegebenheiten des Leitungsnetzes und dem Ausbau der DSL Infrastruktur in Ihrem Ort, kann jedoch keine höhere Übertragungsgeschwindigkeit realisiert werden.”
Mit anderen Worten:
Es werden die Bandbreiten 1 Mbit/s, 6 Mbit/s und 16 Mbit/s verkauft. THEORETISCH kann ich 16 MBit/s erhalten.
TECHNISCH kann ich (so ist die konkrete Aussage der Telekom) nur unter 1 Mbit/s erhalten. Das bestätigt hier sogar der 1&1-Support. Ich bräuchte also nur den kleinsten DSL-Anschluss buchen.
ABER: Der Verfügbarkeitstest sagt ja ich kann THEORETISCH 16 Mbit/s erhalten deshalb zahle ich auch 16 Mbit/s? Und ich kann nur raus bekommen, wie viel Bandbreite ich bekomme, indem ich 16 MBit für 2 Jahre (!) buche…
Bin mal gespannt: Jetzt weiß ja 1&1, dass bei mir in der Nachbarschaft nur 1 Mbit/s möglich ist (das liegt übrigens an den dünnen Kabeln, die verbaut wurden). Wie können die dann argumentieren, dass immer noch die Verfügbarkeit bei 16 Mbit/s angegeben wird?