Wir brauchen ein Möbel für den Flur, meine Frau hat bei Heine eines gefunden, ich habe es per Internet bestellt.
- Bei der Bestellung ist der Browser abgestürzt,
- auf meine Mail bekam ich die Antwort, dass die Bestellung bestellt sei,
- eine Woche später habe ich angerufen (0180…),
- dabei musste ich mich zum ersten Mal mit Name, Adresse legitimieren und wurde weiterverbunden.
- Dort musste ich mich zum zweiten Mal mit Name, Adresse legitimieren und wurde weiterverbunden.
- Schließlich musste ich mich nicht mehr legitimieren – wurde aber weiterverbunden.
- Habe dann dort erfahren, dass Heine seit eine Woche geprüft hat ob wir schufamäßig in Ordnung sind, jetzt würde aber die Bestellung angelegt werden.
- Wir werden nun einen Brief (per Post!) bekommen, in dem wir aufgefordert würen, eine Anzahlung zu leisten. Wenn die eingtroffen ist, dann geht es weiter.
- Ich wollte an diesem Punkt direkt aus diesem Multi-Level-Gruselame aussteigen, meine Frau hat aber tapfer weiter telefoniert und sie bekam die Info, wohin wir überweisen müssen.
Und dann fragte sie, wann wir denn dann mit einer Lieferung rechnen können.
Das, so der Herr im “Service”, hänge davon ab, wie viele Leute sonst noch das Möbel bestellen – aber er schätzt mal, dass wir Mitte Dezember mit einer Lieferung rechnen können.
So wird das nix mit dem E-Commerce. Wir haben storniert. Suchen unser Möbel woanders…
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