Das muss man sich mal vorstellen: Nun habe ich 18 Monate gewartet, bis mein DSL-Vertrag bei 1&1 ausläuft, und will nun den Anbieter wechseln – und jetzt überlege ich mir, ob ich nicht doch lieber bleibe. Nicht, weil 1&1 plötzlich zum Service-König geworden ist, sondern weil ich Angst vor dem Umzug habe.
Der Grund: Gerade habe ich mit der Telekom gesprochen und wurde so lala beraten. Ich weiß jetzt so in etwa was ich will und was ich bekomme. So weit so gut. Als ich das dann aber schriftlich als Auftragsbestätigung bekommen wollte, war die Klappe dicht.
Nur so für die Relevanz des Themas: Über diesen DSL-Anschluss soll dann nacher unser Privat-Internet, mein Business-Web und die Fotoschule meiner Frau (zooom-in) laufen. Da hängt also was dran.
Und was bekomme ich zu hören? Dass die Beraterin das jetzt alles mal notiert hat, und wenn dann 1&1 den Port frei gibt (mit anderen Worten, am 7. Dezember, wenn ich offline bin), bekomme ich eine Auftragsbestätigung und dann beginnt die Telekom zu arbeiten. Hä?
Das Problem: So lange der Port (was auch immer das *genau* ist) noch von 1&1 belegt ist, lässt das Telekom-System nicht zu, dass ein Auftrag eingebucht wird. Und danach geht halt alles erst so seinen Weg: Die schalten irgendwas in den Kabeln herum, schicken uns dann Zugänge, notwendige Gerät, wir beginnen diese zu installieren und technisch in den Griff zu bekommen. Ich schätze mal, zwischen ein bis zwei Wochen wird das schon dauern.
Hä? Weil das System der Telekom nicht in der Lage ist, einen Auftrag vorher zu erfassen und uns Zugangsdaten und Geräte zuzuschicken, bin ich zwei Wochen offline? Und das in einer Zeit, in der in der Fotoschule richtig viel Geschäft mit Fotokurs-Gutscheinen gemacht wird?
Ich denke nicht, dass wir uns das leisten können. Ich muss darüber schlafen und dann darüber nachdenken, ob ich nicht doch bei 1&1 bleibe. Einfach nur, weil ich nicht weg komme…
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{ 3 comments }
Probier doch einfach mal einen Neuauftrag anzulegen. Ohne von 1&1 zu reden.
Dann müssen die das doch Erfassen können. Dann als Zieldatum den 7. Dezember und dann schicken die auch was…
oder einfach zu einem Kabel-Anbieter (KabelBW, KabelDeutschland) wechseln – dann geht es auch parallel und man ist überhaupt nicht offline, war mir z.B. extrem wichtig
Ui, gute Idee mit dem Kabelanbieter. Das checke ich gleich mal…
Danke.
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