Wenn ich mich über miesen Service ärgere, muss das immer schnell raus. Gerade wollte ich einen 1&1-Shop kündigen und das geht so:
- Die Kündigung erfolgt NICHT im normalen Login und es gibt auch nur sehr versteckte Hinweise, dass diese über die Domain http://vertrag.1und1.com erfolgt.
- Dort angekommen kann man vermeintlich kündigen, wird aber erst mehrfach gefragt, warum man das denn tut…
- …und muss dann (das hier ist jetzt kein Witz) diese Kündigung per Telefon “authentifizieren”. Mein Pech, dass ich hier schon morgens um 7:30 Uhr arbeite – die telefonische Authentifizierung der Kündigung geht erst ab 8:00 Uhr.
- Das Gespräch steht noch aus, aber dabei (ich kenne das von früher) wird man noch recht intensiv zum Bleiben angeredet.
- Schließlich wird dann ein Formular frei geschaltet, das ich dann an 1&1 faxen muss, damit die Kündigung wirkt. So, habt ihr alle ein Faxgerät zu Hause? Ich schon. Aber wer noch?
- Und, die Kündigungsfrist? Zum 4. Juli 2010!
Wenn die beim Abschließen von Verträgen den gleichen Zauber machen würden, gäbe es 1&1 schon lange nicht mehr.
Und was lernen wir daraus? Wer nur Preise vergleicht, sieht nur die Hälfte. Oft macht es einfach Sinn, auch nach dem Geschäftsgebahren zu wählen.
Könnte passen:
