Service-Ärger mit “Lexware”
Mal ein Motzblog-Eintrag: Seit einiger Zeit schon liege ich mit dem Haufe-Verlag über Kreuz, weil deren Software “Lexware Faktura+Auftrag” extrem naheliegende Funktionen offenbar nicht kann - ich aber nicht einmal an eine Aussage von Lexware komme, ob das wirklich nicht geht oder ich einfach zu blöd bin.
Es gibt bei Lexware nur ein Zugang für Kunden: eine 0900er-Nummer. Alle anderen Kundeneingänge haben die verschlossen und den Schlüssel in den Rhein geworfen. Doch auch für 1,99 Euro/Minute konnte man mir nicht weiter helfen. Nach knapp 20 Euro auf der Service-Hotline wurde mir beschieden, dass die Dame sich damit nicht auskenne, sich “das Team” darum kümmern würde und ich Bescheid bekäme. Ich bekam auch tatsäch eine Bestätigungs-Mail mit Ticket-Nummer. Alles gut bis dahin.
Doch das war vor einigen Wochen und das Problem drückt immer noch. Weil mir noch mehr Geldverschwenung sinnlos vorkam, habe ich auf die Mail geantwortet. Und die Antwort auf diese Mail möchte ich hier zitieren, denn die ist wirklich lustig. Ich habe die zwei spannenden Stellen gefettet:
“Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die Sie an dieses Postfach senden, nicht weitergeleitet und bearbeitet werden.
Unsere Hotline beantwortet Ihnen gerne alle weiteren Fragen. Dafür stehen genügend Leitungen zur Verfügung. Sollte es nicht möglich sein, gleich durchzukommen, versuchen Sie es weiter. Kosten entstehen erst, wenn Sie einen Gesprächspartner an der Leitung haben.
Mit freundlichen Grüßen
Haufe Service Center GmbH
Um ggfs. Ihre Antwort auf diese eMail direkt dem Ticket zuordnen zu können, bitten wir Sie die Betreffzeile nicht zu verändern.”
Hä? Wenn die sich eh nicht um meine Antwort kümmern, warum soll ich dann nicht die Betreffzeile ändern? Das ist doch idiotisch, das ist Standardtext und das ist Kundenverarsche, oder?
Ich ärgere mich nicht über die Mängel des Produktes und auch nicht über eine 0900-Service-Hotline. Guter Service kostet Geld, das ist o.k.. Nein, was mich echt wurmt, ist die völlige Ignoranz gegenüber Kunden. Und mich ärgert die Nachlässigkeit in der Kommunikation mit Kunden, die bei einer solchen Wirtschafts-Mediengruppe wie Haufe extrem peinlich ist. Auf der Webseite von Haufe steht folgender Claim: “Der bedeutendste Rohstoff unserer Zeit ist die Information.” Richtig, dann nehmt das aber auch ernst gegenüber euren Kunden.
Ich glaube wirklich, dass bei Haufe in Freiburg richtig nette Leute sitzen. Aber die verhalten sich wie Maschinen. Warum denn nur, damit tun die sich doch keinen Gefallen, oder?
17 Responses to “Service-Ärger mit “Lexware””
By Frank on Jan 26, 2007
Tja, so ist das leider mit Lexware. Jedes Update ist eine Herausforderung und mit Zittern verbunden…
By eric kubitz on Jan 26, 2007
Ach, wenn es nur ein Update wäre. Ich bekomme von einem Online-Shop bei 1&1 (beworbene Schnittstelle) alle Zahlungsdaten übertragen und sehe sie. Auf der anderen Seite sehe ich die Felder, wo die rein gehören. Aber das doofe Programm kopiert die nicht rüber - das muss mit Copy & Paste gemacht werden.
Und dann: Probiere mal nachzuschauen, welche Kunden ein bestimmes Produkt gekauft haben. Also die simple Abfrage “zeige mir alle Kunden die Produkt xy gekauft haben.” Geht nicht.
Wir haben jetzt einen Lexware-Optimierer gefragt und der hat diese Mängel bestätigt.
Da stelle ich mir die Frage: Wieso kriegen die so einfache Dinge nicht hin?
By sven on Feb 9, 2007
Lexware hat wirklich eine komische art mit kunden umzugehen.Service Hotline (1,99€)
und keiner kennt sich aus.Echt Nervig!!!!
Programm 200€ update 150€ und jedes Problem Unbezahlbar.
By Michael on Feb 27, 2007
Auch ich habe meine Erfahrungen mit Lexware Faktura gemacht. Nach dem Update von Version aus dem Jahr 2004 auf die aktuelle (2007) stürzt das Programm beim Wechsel aus der Kundenansicht in eine andere ständig ab. Nun ratet mal, wie es mir mit dem Support ging … aber man gewöhnt sich an das Abstürzen.
By Wolfgang Mond on Mrz 8, 2007
Seit über 1 Woche versuche ich nun, das Produkt Taxman 2007 zu installieren.
Zunächst war das Programm entgegen anders lautender Aussage der Hotline nicht unter WIN98SE lauffähig. Nach einem Update meines Systems auf XP Professionell tat sich aber immer noch nichts, da irgendeine FairUse-Datei nicht die richtige Version haben sollte.
Daraufhin habe ich mit Unterstützung eines versierteren Freundes alle Daten gesichert, eine neue Festplatte eingebaut, darauf XP installiert und danach wieder das Produkt. Zunächst schien das Programm zu laufen, nach dem 50 MB Update vom Internetsupport (für eine neue - angeblich aktuelle- Software!). Nach Bearbeitung der ersten Steuerfälle tauchten neue Probleme auf.
Beim Start des Programms erscheint eine Fehlermeldung:
HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/……………. MaxHandles = 250
Ich bin nur Softwareanwender, musste also wieder Dritte um Hilfe bitten. Nach Rückfragen bei erfahrenen PC-Nutzern erhielt ich die Auskunft, dass hiermit ein Eintrag in der System-Datenbank vorgenommen würde. Ein Tippfehler könne zum Absturz des Systems führen.
Einem Käufer(=Kunden=Laien) Änderungen dieser Art vorzuschlagen, entspricht meines Erachtens dem Versuch, einen Herzkranken aufzuforden, bei sich selbst eine Operation am offenen Herzen vorzunehmen oder das Ventilspiel eines Autos vorn im Motorraum bei 180 km/hund offener Motorhaube auf der dritten Spur einer Autobahn zu justieren.
Doch das ist nicht alles: Den angegebenen Eintrag gibt es überhaupt nicht!
Nicht einmal die angegebene Ordnerfolge! Ähnliche ja, aber eben diese nicht!
Da musste selbst ein Fachmann passen.
Ganz offensichtlich verkauft Lexware Programme, die nicht den Anforderungen des Marktes genügen und versprechen mehr an Kompatibilität, als Sie zu leisten vermögen.
By Matthias Fleischer on Mrz 26, 2007
Habe ähnliche Probleme mit Lexware.
Seit dem Update auf die aktuelle Version 2007 Funktionierte der Rechnungsdruck nicht mehr und der Buchhalter Verweigerte sich unserer Manuellen Ist- Versteuerung.
Habe dann bei Lexware 0900 Angerufen, wurde Aufgenommen Bestätigung und Ticketnummer per eMail und dann Funkstille.
Nach dreimaliger Nachfrage, natürlich 0900, erhielt ich eine Lösungsemail bezüglich Bauleistungen was nix mit meinen Problemen zu tun hat.
Ergo wieder Angerufen, neue Ticketnummer und wieder nix weiter, als erneut bei 0900 Nachgefragt, Vertröstet mit “Leiten wir umgehend weiter, höchste Dringlichkeitsstufe und? Tatsächlich nach weiteren 14 Tagen! ein Rückruf von Lexware.
Allerdings konnte dieser Mitarbeiter das Problem weder Feststellen, noch Lösen, Versprach aber einen Programmierer zu Informieren!
Sage und schreibe drei Wochen Später noch immer keine Rückmeldung von Lexware, also erneut 0900 und die Mitteilung: “Ihr Anliegen wurde als Erledigt beigelegt” Was? bei mir ist nix Erledigt!
Erneute und 3. Ticketnummer und wie soll es anders sein, das selbe Spiel mit Tot- stellen. bis man mindestens zwei mal erneut 0900 Wählt.
Kurz und knapp. haben dann noch eine 4. Nummer zum selben Problem bekommen, da bei Lexware scheinbar keiner Lust hatte das Problem in den Griff zu bekommen.
Nachdem ich dann in der Firmenzentrale von Lexware die Geschäftsleitung angerufen hatte um mich zu Beschwären, bekam ich einen Rückruf mit der Erklärung, das und Jetzt Aufgemerkt “ES FÜR MEIN PROBLEM KEINE LÖSUNG GIBT” und ICH “DAS PROGRAMM NEU INSTALLIEREN SOLL” und “DIE FIRMA HALT NEU ANLEGEN SOLLTE” und das nach nunmehr 3 Monaten 240,- EUR für das Update und über 30,- EUR für die Sinnlose Hotline!
bekam dann noch ein Schreiben, das wenn ich die Hotline Kosten bemängeln würde meine Einzelverbindungsnachweise einzureichen hätte.
Ich bin seit 2000 Kunde von Lexware und damals auch Überzeugter Nutzer der Software, da diese in meinen Augen die beste war.
Seit 2 Jahren allerdings, wird diese merklich “Beschissener” (bitte Entschuldigen Sie diesen passenden Kraftausdruck) und ich werde anstatt die Firma mit verzicht auf die Daten der Vorjahre nicht Neu Anlegen, sondern lieber gleich die gesamte Software wechseln!
Wer eine sehr gute Alternative zu Lexware Financial Office kennt, möge diese doch bitte allen Wechsel- willigen Empfehlen,
ich selber bin nämlich noch Unschlüssig und auf der Suche!
By Robby on Apr 3, 2007
Dafür helfen viele anerkannte Lexware-Partner kostenlos (Anruf zum normalen Festnetztarif).
By Eichacker Michael on Apr 18, 2007
Taxman 2007 verursacht Probleme, wenn ich bei
der Erstellung meiner eigenen Steuererklärung ein Arbeitspapier für die Spenden anlegen möchte. Dies hat dann zu einem mehrfachen Programmabsturz geführt. Sonderbar ist auch, daß dann ein Problembericht an Microsoft gesendet werden muß, der etwa 5 Minuten dauert. Bisher keine Reaktion von Micrsoft
By Malo on Apr 24, 2007
Kenn ich alles. Heute wieder drei mal mit dem Support telefoniert und vier lustige Emails im Stil von o.g. bekommen. Windows vorgestern neu gemacht, heute versucht faktura+auftrag plus zu installieren. 2004er Vollversion erkennt er als Update Version, 2005er Update erkennt er beide Seriennummern nur als Mobile-Version. Anstatt auf mein Problem richtig einzugehen dann so Aussagen wie “schon mal dran gedacht die neuste Version zu kaufen, denn mit der 2005er Version gehen auch keine 19% Mwst…”. Hab ihm dann gesagt dass ich einfach einen neuen Steuersatz mit 19% angelegt habe und es damit funktioniert, da kam nur ein: “Oh, wusste gar nicht dass das geht.”. “Du weisst gar nicht mal was Lexware ist!” war mein Gedanke, aber das hab ich ihm so nicht gesagt
Habe auch Büro Easy hier. Versucht das Programm mal. Aber vorher wahlweise Drogen, Alkohol oder Beruhigungstabletten zurecht legen, Ihr werdet sie benötigen
Da ich nur EÜR pflichtig bin habe ich nun WISO Mein Büro 2007 im Einsatz. Damit geht so weit alles wunderbar und vor allem einfach. 30 Tage Testversion gibts kostenlos und ohne Probleme auf der Webseite. Und der Support war bisher kompetent und günstig.
By Dino on Apr 25, 2007
Hallo Leute!
Keiner ist perfekt!
Auch die Leute bei Lexware nicht!
Aber ich habe auch viele Spezialisten kennen gerlernt, die für Lexware an der Hotline sitzen und viele Probleme in wenigen Minuten lösen können.
Und es gibt ja noch so Leute wie mich:
Annerkannte Lexware Partner
Wir können nicht zaubern, aber wir lassen unsere Kunden nicht allein!!!
Ich denke jede Software hat ihre Vor- u. Nachteile.
Ich habe so ziemlich alles durchprobiert, was auf dem Markt der Faktura, Buchhaltung und Warenwirtschaft sich so tummelt; ich bin nach wie vor (auch wenn`s manchmal etwas hakt) von Lexware überzeugt!!!
Z. B. Ein Kunde hatte immer wieder Programmabsturz von Lexware; hat sich furchtbar über Lexware geärgert!
Nach der Fehlersuche stand fest: Ein runtergeladenes Spiel hatte eine Systemdatei geändert und dadurch den Fehler verursacht!!!
Der Geschäfts-PC sollte auch sauber sein - und auch sauber gehalten werden!!!
Viele Grüße
Dino
By Springfeld on Mai 1, 2007
Hallo,
kann in Lexware die Positionen Nr. beim Angebot nicht verändern. Wer kann mir helfen!!!!!!!!!!
Liebe Grüße
Christa Springfeld
By Dino on Mai 1, 2007
Lexware???????
“geh doch mal zum Bäcker und bring mir ein Brot mit!!”
“Welches Brot?” >”Na einfach Brot!” in der Option “Positionsnummer editierbar” Haken setzen!!
vg
Dino
P. S. mehr Info — hilft mehr….
By Fabio on Mai 1, 2007
Meine Erfahrungen mit Lexware würden den Rahmen dieses Blogs sprengen. Garantiert. Und das nicht, weil ich so unheimlich viel Gutes zu erzählen hätte. *grmpfl*
By Lorina Menzel on Mai 3, 2007
Frage an “Dino”: Ich hab ein großes Problem mit Lexware Buchhalter, lauter falsche Konten angebucht. Weiß allein nicht mehr weiter, wie kann ich Sie telefonisch erreichen?
Mfg
L. Menzel
By Dino on Mai 3, 2007
Hallo Frau Menzel,
ich liege zwar mit Magen-Darm-Grippe im Bett, aber Mails lese ich ab und zu.
Bitte über meine Internetseite meine Mailadresse suchen (einfach “Dino” anklicken).
Bitte schreiben Sie mir eine Mail mit Ihrem Problem.
Viele Grüße
Dino