Mal ein Motzblog-Eintrag: Seit einiger Zeit schon liege ich mit dem Haufe-Verlag über Kreuz, weil deren Software “Lexware Faktura+Auftrag” extrem naheliegende Funktionen offenbar nicht kann – ich aber nicht einmal an eine Aussage von Lexware komme, ob das wirklich nicht geht oder ich einfach zu blöd bin.
Es gibt bei Lexware nur ein Zugang für Kunden: eine 0900er-Nummer. Alle anderen Kundeneingänge haben die verschlossen und den Schlüssel in den Rhein geworfen. Doch auch für 1,99 Euro/Minute konnte man mir nicht weiter helfen. Nach knapp 20 Euro auf der Service-Hotline wurde mir beschieden, dass die Dame sich damit nicht auskenne, sich “das Team” darum kümmern würde und ich Bescheid bekäme. Ich bekam auch tatsäch eine Bestätigungs-Mail mit Ticket-Nummer. Alles gut bis dahin.
Doch das war vor einigen Wochen und das Problem drückt immer noch. Weil mir noch mehr Geldverschwenung sinnlos vorkam, habe ich auf die Mail geantwortet. Und die Antwort auf diese Mail möchte ich hier zitieren, denn die ist wirklich lustig. Ich habe die zwei spannenden Stellen gefettet:
“Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die Sie an dieses Postfach senden, nicht weitergeleitet und bearbeitet werden.
Unsere Hotline beantwortet Ihnen gerne alle weiteren Fragen. Dafür stehen genügend Leitungen zur Verfügung. Sollte es nicht möglich sein, gleich durchzukommen, versuchen Sie es weiter. Kosten entstehen erst, wenn Sie einen Gesprächspartner an der Leitung haben.
Mit freundlichen Grüßen
Haufe Service Center GmbH
Um ggfs. Ihre Antwort auf diese eMail direkt dem Ticket zuordnen zu können, bitten wir Sie die Betreffzeile nicht zu verändern.”
Hä? Wenn die sich eh nicht um meine Antwort kümmern, warum soll ich dann nicht die Betreffzeile ändern? Das ist doch idiotisch, das ist Standardtext und das ist Kundenverarsche, oder?
Ich ärgere mich nicht über die Mängel des Produktes und auch nicht über eine 0900-Service-Hotline. Guter Service kostet Geld, das ist o.k.. Nein, was mich echt wurmt, ist die völlige Ignoranz gegenüber Kunden. Und mich ärgert die Nachlässigkeit in der Kommunikation mit Kunden, die bei einer solchen Wirtschafts-Mediengruppe wie Haufe extrem peinlich ist. Auf der Webseite von Haufe steht folgender Claim: “Der bedeutendste Rohstoff unserer Zeit ist die Information.” Richtig, dann nehmt das aber auch ernst gegenüber euren Kunden.
Ich glaube wirklich, dass bei Haufe in Freiburg richtig nette Leute sitzen. Aber die verhalten sich wie Maschinen. Warum denn nur, damit tun die sich doch keinen Gefallen, oder?
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