Wir hören viel von tollen Community-Funktionen, fancy 3D-Animationen und vielen anderen E-Commerce-Treibern. Das ist alles wichtig, sicher. Aber heute morgen um 10 Uhr hat bei mir die Post geklingelt – weil ich gestern Druckerpatronen bei Tintenfix gekauft habe ganz schnell welche gebraucht habe. Und da ist mir wieder eingefallen, was MIR beim E-Commerce wichtig ist: einfache Bestellung, schnelle Lieferung und unkomplizierte Abwicklung.
Mir ist gestern (Freitag Mittag) die Tinte ausgegangen und brauche am Montag unbedingt ein paar Ausdrucke. Das ist ein Problem, wenn man in Bad Tölz wohnt wo es viele Supermärkte aber kaum Computerläden gibt. Bei Amazon hatte ich (ausnahmsweise) nichts gefunen, und auch sonst hat die Google-Suche wenig ergeben. Auf guten Rat hin bin ich zu Tintentfix gekommen: Da gibt es nichts außer Druckertinte, es gibt keine Bilder-Orgie und auch keine Produktbewertung. Aber: Man findet ratzfatz die benötigte Tinte, kann auch als Neukunde schnell per Einzugsermächtigung bezahlen – und bekommt das Versprechen, dass die Lieferung nach 24 Stunden da ist. Und genau das hat auch geklappt.
Nun ist Druckertinte nicht so beratungsintensiv wie MP3-Player und so visuell wie Designer-Mode. Aber ich wollte einfach mal loswerden, dass E-Commerce nicht nur aus schicken Web 2.0-Funktionen sondern vor allem aus tugendvoller Abwicklung besteht. Und ich wollte Tintenfix meinen Dank aussprechen, weil ihr mir einfach ein Problem gelöst habt 
(Und falls ihr doch mal auch über Google gefunden werden wollt, hätte ich ein paar Tipps für euch…)
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