Dokumentation: DSL bei 1&1 (16 Mbit/s)

April 12th, 2008 by eric kubitz | Posted in Über diesen Blog |

Wird vermutlich nicht jeden interessieren, aber ich dokumentiere von nun an meine Schwierigkeiten mit 1&1 DSL. Dort habe ich einen Vertrag über 16 MBit/s. Bis Anfang März war dieser sehr schnell - ich habe ihn nicht gemessen. Dann musste ich beruflich sehr viele Dateien downloaden. Kurz danach haben bei mir massive Bandbreitenprobleme angefangen. Das DSL-Modem macht zwar eine Verbindung von 12 MBi/s Download und 1 Mbit/s Upload (die 12 MBit/s sind technisch bedingt, die verkaufen zwar 16 Mbit/s aber können meist nur weniger liefern…) - aber die Übertragungsrate ist jeweils deutlich unter 1 Mbit/s. Dies jeweils mit einem Speed-Test aber auch mit einer Software-Messfunktion des Modems gemessen.

Ich habe seit dem sehr viele Mails geschrieben viel telefoniert, es gab zwei Technikereinsätze - die allerdings nur telefonischer Natur waren, ob wohl mir gesgt wurde, ein Techniker kommt vorbei - und jedes mal wurde gesagt “Störung behoben”. Allein: Meine Bandbreite hat sich nicht verändert. Außerdem ist die Wartezeit auf Webseiten (vor der Übertragung) ebenso unterirdisch.

Nun, was soll ich tun? Es bleibt mir nur noch die Kündigung. Das habe ich heute (fast) getan. Und wie das geht, das beschreibe ich hier, da 1&1 auf seiner Webseite alles tut, dass man den Klick zur Kündigung nicht findet - es sei denn, man ruft die 0900-Nummer an.

Also:

1. Einen Vertrag kann man nicht im normalen Menü kündigen, sondern muss eine URL finden, die sehr versteckt ist: vertrag.1und1.de.
2. Dort den Vertrag auswählen und auf “Kündigen”
3. Man muss nun durch verschiende Ringe springen. So wird der angeschlossene Entertainment-Vertrag dadurch gekündigt werden, dass man die Kündigung “bestellt”, ein PDF bekommt, dieses ausdrucken muss und es dann ausgefüllt an 1&1 schicken muss. (Eine echte Internet-Company, gell?) Wer kein Faxgerät hat … muss wohl irgendwo hin gehen, wo es ein Faxgerät gibt.
4. Den eigentlichen DSL-Vertrag kann man nur kündigen, indem man einige Fragen beantwortet. Ich dokumentiere unten, was ich da rein geschrieben habe. Dann kann man die Hotline über eine 0800-Nummer (immerhin kostenlos) anrufen und darum bitten, dass einem das Formular überhaupt erst freigeschaltet wird.
5. Selbstverständlich sitzt auf der anderen Seite ein Mitarbeiter, der den Ausstieg noch mal diskutieren will. Mir hat er angeboten, dass ich noch mal einen Techniker-Anruf bekomme. Das geht allerdings nur, wenn man die Kündigung erstmal zurück zieht. Anrufe gibt es nur für Kunden, die nicht gekündigt haben. Ob es bei Kunden, die schon gekündigt haben, technisch läuft, scheint nicht so wichtig zu sein…
   Ich habe deshalb tatsächlich meine Kündigung noch mal storniert. Das ist auch nicht sooo schlimm, weil ich bescheuert genug war, auf diesen 2-Jahres-Vertrag einzugehen und erst im Dezember 2009 den DSL-Zugang bei 1&1 kündigen kann. Ich werde das allerdings juristisch prüfen lassen, ob nicht früher aus dem Vertrag komme, wenn ich weiterhin 1 MBit/s und nicht 16 bekomme…
6. Jetzt habe ich einen Technikeranruf (das ist wohl der dritte) versprochen bekommen und bin gespannt.

Hier noch kurz meine Kommentare zur Kündigung an 1&1:

“Seit 5 Wochen bekomme ich 1 MB/sec Bandbreite und trotz verzweifelter Nachfragen, Telefonaten, Mails u.s.w. keine Hilfe.
Technikereinsätze wurden vor Ort versprochen aber sind nicht erfolgt und jedes mal bekam ich einfach nur die Mitteilung, dass die Störung behoben sei.
Ich bin über den wirklich schlechten Service wirklich verärgert. E-Mails wurden - wenn überhaupt - erst nach Tagen beantwortet. Und bei einem Telefonat musste ich mir von einem Mitarbeiter sogar sagen lassen, dass 1 MB/sec doch eigentlich gar nicht so langsam ist.”

To be continued…