Wird vermutlich nicht jeden interessieren, aber ich dokumentiere von nun an meine Schwierigkeiten mit 1&1 DSL. Dort habe ich einen Vertrag über 16 MBit/s. Bis Anfang März war dieser sehr schnell – ich habe ihn nicht gemessen. Dann musste ich beruflich sehr viele Dateien downloaden. Kurz danach haben bei mir massive Bandbreitenprobleme angefangen. Das DSL-Modem macht zwar eine Verbindung von 12 MBi/s Download und 1 Mbit/s Upload (die 12 MBit/s sind technisch bedingt, die verkaufen zwar 16 Mbit/s aber können meist nur weniger liefern…) – aber die Übertragungsrate ist jeweils deutlich unter 1 Mbit/s. Dies jeweils mit einem Speed-Test aber auch mit einer Software-Messfunktion des Modems gemessen.
Ich habe seit dem sehr viele Mails geschrieben viel telefoniert, es gab zwei Technikereinsätze – die allerdings nur telefonischer Natur waren, ob wohl mir gesgt wurde, ein Techniker kommt vorbei – und jedes mal wurde gesagt “Störung behoben”. Allein: Meine Bandbreite hat sich nicht verändert. Außerdem ist die Wartezeit auf Webseiten (vor der Übertragung) ebenso unterirdisch.
Nun, was soll ich tun? Es bleibt mir nur noch die Kündigung. Das habe ich heute (fast) getan. Und wie das geht, das beschreibe ich hier, da 1&1 auf seiner Webseite alles tut, dass man den Klick zur Kündigung nicht findet – es sei denn, man ruft die 0900-Nummer an.
Also:
- Einen Vertrag kann man nicht im normalen Menü kündigen, sondern muss eine URL finden, die sehr versteckt ist: vertrag.1und1.de.
- Dort den Vertrag auswählen und auf “Kündigen”
- Man muss nun durch verschiende Ringe springen. So wird der angeschlossene Entertainment-Vertrag dadurch gekündigt werden, dass man die Kündigung “bestellt”, ein PDF bekommt, dieses ausdrucken muss und es dann ausgefüllt an 1&1 schicken muss. (Eine echte Internet-Company, gell?) Wer kein Faxgerät hat … muss wohl irgendwo hin gehen, wo es ein Faxgerät gibt.
- Den eigentlichen DSL-Vertrag kann man nur kündigen, indem man einige Fragen beantwortet. Ich dokumentiere unten, was ich da rein geschrieben habe. Dann kann man die Hotline über eine 0800-Nummer (immerhin kostenlos) anrufen und darum bitten, dass einem das Formular überhaupt erst freigeschaltet wird.
- Selbstverständlich sitzt auf der anderen Seite ein Mitarbeiter, der den Ausstieg noch mal diskutieren will. Mir hat er angeboten, dass ich noch mal einen Techniker-Anruf bekomme. Das geht allerdings nur, wenn man die Kündigung erstmal zurück zieht. Anrufe gibt es nur für Kunden, die nicht gekündigt haben. Ob es bei Kunden, die schon gekündigt haben, technisch läuft, scheint nicht so wichtig zu sein…
Ich habe deshalb tatsächlich meine Kündigung noch mal storniert. Das ist auch nicht sooo schlimm, weil ich bescheuert genug war, auf diesen 2-Jahres-Vertrag einzugehen und erst im Dezember 2009 den DSL-Zugang bei 1&1 kündigen kann. Ich werde das allerdings juristisch prüfen lassen, ob nicht früher aus dem Vertrag komme, wenn ich weiterhin 1 MBit/s und nicht 16 bekomme… - Jetzt habe ich einen Technikeranruf (das ist wohl der dritte) versprochen bekommen und bin gespannt.
Hier noch kurz meine Kommentare zur Kündigung an 1&1:
“Seit 5 Wochen bekomme ich 1 MB/sec Bandbreite und trotz verzweifelter Nachfragen, Telefonaten, Mails u.s.w. keine Hilfe.
Technikereinsätze wurden vor Ort versprochen aber sind nicht erfolgt und jedes mal bekam ich einfach nur die Mitteilung, dass die Störung behoben sei.
Ich bin über den wirklich schlechten Service wirklich verärgert. E-Mails wurden – wenn überhaupt – erst nach Tagen beantwortet. Und bei einem Telefonat musste ich mir von einem Mitarbeiter sogar sagen lassen, dass 1 MB/sec doch eigentlich gar nicht so langsam ist.”
To be continued…
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{ 7 comments }
Für mich sind 1&1 Verbrecher. Bei meinen Eltern hat eine 1&1 Drücker-Kolone geklingelt und wollten meiner Mutter einen neuen Telefon/DSL-Vertrag andrehen. Meine Eltern wollten nicht, zumal sie zu diesem Zeitrpunkt nicht einmal einen Rechner hatten. Dann wurden sie bequatscht, ihre letzte Telefonrechnung herauszusuchen, um Preise zu vergleichen.
In Wirklichkeit haben die Jungs sich die Kundenummer usw. abgeschrieben und eigenmächtig den Vertrag meiner Eltern gekündigt.
Die Rechtsprechung ist in dem Punkt sehr kundenunfreundlich: bei Haustürgeschäften gilt auch die mündliche Willenserklärung. Wären meine Eltern rechtlich gegen den Vetrag vorgegangen, wäre er erst einmal schwebend wirksam gewesen und man hätte beweisen müssen, dass man nicht JA gesagt hat.
Ich habe also – als einzige Möglichkeit – den neuen Vertrag mit meinen Eltern sofort gekündigt. Bei der Verbraucherzentrale hatten man meinen Eltern erklärt, dass viele gleiche Beschwerden eingegangen sind. Natürlich hat man meine Eltern noch einige Male kontaktet, ob man nicht den Vertrag doch behalten wolle.
Meine private Meinung: Überlege dir, ob du bei dem Laden wirklich bleiben willst.
Vielen Dank, besonders Simon. Diesen Trick kannte ich nicht, vor allem, dass man ueber die Kundennummer einfach im Namen eines anderen kuendigen kann!
Ich habe auch dieses 16 MBit Komplettpaket von denen genommen und nur Scherereien:
- Seit Anfang nur 4-5 MBit Durchsatz, also 1/4 der versprochenen Leistung
- Bei jedem 2. Telefonat ein Timeout beim Wählen
- Wenn die Wählverbindung mal klappt hört mich der Gesprächspartner manchmal nicht -> nochmal wählen
- Die Übertragungsqualität ist unterirdisch (wenn sie denn mal zustande kommt) usw…
Mehrere Mails haben nichts gebracht. Ich werde jetzt noch eine etwas “zünftigere” Mail an den Support schicken. Wenn das nichts hilft werde auch ich die Sache meinem Anwalt übergeben und auf vorzeitige Kündigung gehen.
Das Problem ist, so schätze ich, wie immer das gleiche: Die AGB sind derart formuliert, so das man extrem schlecht auf Nicherfüllung pochen kann. So z.B. Die 97%ige Verfügbarkeit des Telefons, die halt auch mal rund 10 Tage ausmacht, die das Tel. ausfallen kann! dann noch umgerechnet auf das reine Nichtzustandekommen der Verbindung… Ach ich höre auf, ich ärgere mich nur in die Nacht.
Werde aber diese Seite weiter verfolgen.
Gruß,
Rob
Ich hatte zum 15.08.2008 einen Anschluss für mein neues Haus bei 1und1 bestellt. Da ich aber wider Erwarten bei der Telekom nicht aus dem Vertrag, habe ich nach 4 Tagen den Vertrag mit 1und1 widerrufen (Widerrufsfrist 14 Tage). Man schrieb mir, ich hätte “schnellstmöglich” bestellt, eine Stornierung wäre nicht möglich. In 6 Schreiben habe ich erklärt, dass man mir am Telefon den 15.08. bestätigt hatte und das mein Haus bis zum 14.08. noch von einer anderen Familie bewohnt ist. Die Antworten blieben gleich, logisches Überlegen ist bei 1und1 ein Fremdwort. Man will nun zum 28.07. (2 Wochen bevor ich Zugang habe) den Anschluss schalten. Meiner Meinung nach wird hier bewusst betrogen. Ich habe die Sache einem Anwalt übergeben und werde Strafanzeige stellen. Wenn schon jemand einen Vertrag mit 1und1 abschließen möchte, BITTE NIEMALS PER HOTLINE, sondern immer nur schriftlich. Ansonsten ist der Betrug vorprogrammiert
es ist wirklich ungeheuerlich mit dieser firma!
ich will jetzt unziehen und 1&1 teilt ,mir mit, dass die umschaltung 6 wochen dauern wird und sich das technisch nicht anders lösen lässt.
das heißt, dass ich als schwerbehinderter 6 wochen ohn e telefon und internet dasitzen werde und wahrscheinlich trotzdem nicht aus dem vetrag raus komme.
zum kotzen dieser drecksladen, den man auch nur unter teuren hotlines erreicht, wo einem niemand eine verbindliche auskunft geben kann!
ich bin soooo stinkig!
Kann nur zustimmen so was hab ich noch nicht erlebt.
16000 bestellt bis zu 900 möglich.
Mich würde interessieren kann man das anfechten .. gibt es Urteile.
Welche Erfahrungen habt Ihr hier gemacht?
Ich möchte die Erfahrungen in deutschen Comuterzeitschriften publizieren.
Ich bin mit dem DSL-Internet-Verbindung es funktioniert gut, ich getestet habe meine Internet-Geschwindigkeit auf der Website http://www.ip-details.com/internet-speed-test/ sind die Ergebnisse .. Mein Internet gut ist speedy.
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